Читать книгу Руководство для гидов будущего онлайн | страница 16
В реальности же, в связи с тем, что люди даже не знают о существовании этой эволюционной системы, они используют те поведенческие модели, которые является наиболее эффективными в том сообществе, где они преимущественно вращаются. Вот почему можно довольно легко определять доминирующие оттенки в поведении ваших клиентов, выявлять их главные ценности, понять, чем они руководствуются при выборе экскурсии, и на каких деталях стоит сделать акцент, чтобы убедить их заказать сервис именно у вас. По факту, вы можете продавать один и тот же продукт, ставя коммуникационные акценты в зависимости от того, с кем вы общаетесь.
В таблице приведены примеры клиентских групп с наиболее яркими проявлениями той или иной струны. По данным, представленным в таблице, можно легко понять, что человек, достигший зеленого уровня, вряд ли оценит гида, непрерывно рассказывающего анекдоты или делающего акценты на том, чем «итальяшки» отличаются от «наших». Но этот стиль прекрасно подойдет заказчикам с доминирующей красной струной. Вы можете привлечь абсолютно любых клиентов, просто научившись говорить на языке их ценностей!
БИРЮЗОВЫЙ: ОЗАРЕННЫЙ
Единение всех струн, интеграция со всей Вселенной. Холистический подход.
ЖЕЛТЫЙ: ИНТЕГРИРОВАННЫЙ
Клиенты
Стремления
Убеждения
ЗЕЛЕНЫЙ: ОСОЗНАННЫЙ
Клиенты
Стремления
Убеждения
ОРАНЖЕВЫЙ: АМБИЦИОЗНЫЙ
Клиенты
Стремления
Убеждения
СИНИЙ: СИСТЕМНЫЙ
Клиенты
Стремления
Убеждения
КРАСНЫЙ: ВЛАСТНЫЙ
Клиенты
Стремления
Убеждение
ФИОЛЕТВЫЙ: ЗАЧАРОВАННЫЙ
Клиенты
Стремления
Убеждения
БЕЖЕВЫЙ: ИНСТИНКТИВНЫЙ
Клиенты
Стремления
Убеждения
1.3.3. Метапрограммы
Цель урока: понять, почему люди думают так, а не иначе.
Метапрограммы являются основой Нейролингвистического программирования. Они могут стать для вас удобным инструментом для понимания аудитории и для построения любого рода коммуникаций.
Представьте себе смартфон. Когда вы пишете сообщение, вы нажимаете на виртуальную клавишу с буквой, и в тысячные доли секунды на экране появляется соответствующий символ. За таким элементарным результатом стоит множество операций и систем: