Читать книгу Администратора позовите! онлайн | страница 10

Он улыбается, знает и называет клиентов по имени, спрашивает, как у них дела, в курсе разных событий из жизни клиентов, сочувствует и поддерживает, рассказывает о том, как ребёнок провёл время.

Администратор общается с текущими и потенциальными клиентами по телефону, назначает встречи, продаёт услуги.

Администратор контролирует время начала и окончания занятий, налаживает коммуникацию с педагогами.

Доброжелательно и мягко разрешает спорные вопросы и конфликты.

Администратор умеет продавать, доносить ценность услуги до каждого родителя и доводить клиента до покупки абонемента.

Контактирует с руководителем бизнеса, управляющим (если в вашем центре есть такой) и является ключевым звеном между руководителем и сотрудниками команды.

Учить администратора можно и нужно. Но есть качества, которые должны быть присущи человеку на этой должности априори, и им невозможно научить. Самое главное – это эмоциональный интеллект и любовь к людям. Ответственность – тоже немаловажная черта, ведь родители доверяют сотрудникам дошкольного учреждения самое ценное – своих детей.

Ещё обязательно в характере администратора должны присутствовать «хозяйственная жилка» и умеренная строгость, ведь порядок в центре – его забота.

Для каждого детского клуба руководитель устанавливает свои регламенты и правила, которые фиксируются документально. Я уже упоминала о «Книге продаж», которую написала для детских центров в г. Мытищи. В неё входят такие главы:

1. Информация о центрах, история.

2. Правила работы с руководителем и правила работы внутри центра.

3. Описание курсов.

4. Прайс (перерасчёт по пропускам), пробное занятие.

5. Целевая аудитория.

6. Скрипты (телефон, личный контакт, сообщения).

7. Возражения.

8. Правила работы в Instagram (Контент-план).

9. Правила работы в Excel, работа в Google таблицах.

10. Акции.

11. Правила работы в СРМ программе.

12. Регламент работы администратора.

13. Общие правила.

14. Педагогический состав.

Вы можете сделать такую книгу сами со своим руководителем. Можно поручить это управляющему или опытному администратору. Поверьте, она облегчит работу вашего администратора во многом. И каждый раз, когда возникнут вопросы (по перерасчётам, по программам клуба), администратору не придётся отвлекать руководителя, он сможет сам решить возникшую ситуацию. Такая книга должна быть на столе в каждом детском центре.